1.信心滿滿的賣東西。我們會傾向喜好信心滿滿的人，自信會傳染給消費者。根據卡內基美隆大學的研究，在贏得他人信任方面『有自信』勝過『準確性』。

這也可以瞭解一件事情，為什麼每次都說不準的財金老師還是有那麼多追隨者，每次都說房價要崩跌的某黑心書商為什麼會有那麼多的讚數那麼多的讀者。

主要原因是人們會自然把專業跟自信做個連結，即便是他們從未精準過，通常名氣比較大的名嘴還會持續給他們機會去犯錯。真正的專家總是會提出很多條件，在甚麼樣的條件下房價會上漲，在其他條件不變下，某變數改變才有可能下跌，這聽起來很客觀專業，但是必須相信我，願意理性聽你說話的客戶有限（問我就知道，當你很理性的分析後，願意給你賣房屋的客戶僅有一部份，他們只想聽你很有自信的跟他們說能賣到那個價位，那個價位最好是全市場所有業務報價裡最高的）。

當然絕大部分的客戶希望你有自信的說他們內心想聽的。當然銷售人員應該真心的信任自己的產品，確定這東西對客戶有利在具備自信的推給客戶比較好，不過這樣你不符合人類思考的運行原則，勢必要失去些客戶。

2.你最棒！我們的文化可能告訴我們：『不要說些違心之論。』但是這是錯的，研究顯示，即便是人們接收到的讚美不誠懇，仍然會對讚美留下深刻印象。記住我們的客戶，常說不喜歡太油的仲介，為什麼常看到客戶跟一些很由很會算計人的業務走在一塊？

不是發自內心的恭維雖然會讓消費者質疑其動機，但是仍會比君子之交的相處更容易掠奪客戶的信任感。聽起來很嚇人，那表示客戶嘴巴說的討厭的業務，實際上可能是寄託較多信任感的業務，反而增加成交率，這也是為什麼最後都會在網路上發表不舒服的見面談經歷，最終還是得在談判桌看清業務的真面貌。我的建議…..如果你是個好仲介，從現在開始不要太古意，多稱讚你的客戶吧！

3.魔術理論-『人一次僅能專心在一件事情上』。即使我們知道魔術師要變甚麼魔術，還是會被欺騙。因為魔術師會有大動作取掩飾他的小動作，這小動作才是真正的關鍵。減少不停的介紹，讓客戶專心在看的房子或是車子上面，客戶不是笨蛋，他不需要你即時在旁邊通知他這個房屋是S.R.C，這個房屋總共66坪，讓他看完，再提出資料，別分散他的注意力。

4.無關痛癢的百分比-『框架理論』（資訊的呈現方式將會影響到事件如何被詮釋）。那個描述你覺得比較可怕：做個95%存活率的手術，或是20個人中就有一個人死亡的手術？

連傻瓜都知道這兩個事情是一樣的事情，不過很明顯大部分的人會對後面的敘述感覺比較強烈（甚至會注意自己是排第幾個號碼）。盡可能用數字去陳述『正面』的訊息;對於比較負面的訊息盡可能用百分比去陳述，客戶的反彈會比較小。

5.道歉很聰明。曾幾何時，我們的社會變成這樣：有人指出錯誤，當事者一定會鄭重否認，然後被人爆料提出犯錯的證據，當事者哭著出來乞求大眾的原諒……聽起來演藝圈挺常幹這檔事情的，嗯..還有些黑心飲食業者。

當你是個大企業的時候其實更應該第一時間道歉！別忘了，客戶對大品牌的犯錯容忍度比較高，而且第一時間道歉通常都可以得到品牌形象的”止血”，小品牌通常連道歉的機會都沒有，客戶直接記錄他的不滿到網路上，從此有一堆負面消息在網路上為你『歌功頌德』。

負面的消息通常在網路上以故事的方式敘述，讓其他消費者聽到心有同感。一個負面的故事至少可以幫你減少2/3忠誠的顧客。

在國外有做個研究，在面試者面試完，立即發給5元美金的實驗。其中實驗組是要在面試時，面試官接起電話，然後之後若無其事的繼續面試，最後給予超過5元美金;另外對照組則是在面試官接完電話，跟實驗者表示歉意，同樣給予超過5元美金。

實驗組僅有14%的人退還多餘的錢，而對照組有45%的人退回多餘的錢。在受到冒犯或是企業不當的對待時，不立即表示歉意會讓你減少約2/3誠實的客戶。

如果發現錯誤就大方且充滿誠意的道歉吧！